Un support technique direct
Quand un bastion PAM tombe en panne, c'est l'accès à vos serveurs qui s'arrête. Notre équipe technique, celle qui a elle-même conçu et développé Bastigo, prend en charge vos incidents sous 24 heures ouvrées.
Un ticket, une équipe qui connaît le produit
Chaque ticket arrive directement chez les personnes qui ont construit Bastigo, sans file d'attente relayée à un centre d'appel. La priorité est visible en un coup d'œil, la prise en charge sous 24 heures ouvrées.
De l'installation au quotidien, la même équipe vous répond
Intervention sous 24h ouvrées
Un incident déclaré, une première réponse de notre équipe technique sous 24 heures ouvrées, avec un délai de résolution communiqué dès la prise en charge.
Ticketing intégré au portail
Un lien direct vers notre plateforme de support depuis l'interface d'administration Bastigo elle-même, sans avoir à chercher un numéro ou une adresse ailleurs.
Mises à jour incluses
Accès aux nouvelles versions, correctifs de sécurité et builds téléchargeables, inclus dans votre licence, sans palier de support séparé à souscrire.
Documentation complète
Guide d'installation, guide d'exploitation au quotidien, tenus à jour à chaque version, accessibles directement depuis le portail support.
Accompagnement au déploiement
Une démonstration puis un accompagnement à l'installation pour chaque nouveau client, renforcé sur la formule Entreprise.
Une équipe qui connaît le produit
Vos demandes sont traitées directement par les personnes qui ont elles-mêmes conçu et développé Bastigo, sans passer par un service externalisé.
L'expertise de l'équipe qui a construit Bastigo
Bastigo est développé par une équipe technique restreinte, qui conçoit, code et exploite elle-même chaque brique du bastion : gateway SSH et RDP, coffre-fort, moteur de policy, audit. Quand vous contactez le support, vous parlez directement à quelqu'un qui connaît le produit de l'intérieur, sans premier niveau qui transmette votre ticket plus loin.
Cette proximité a un effet direct sur la qualité du support : un correctif de sécurité identifié un jour peut être livré le lendemain, sans attendre un cycle de release trimestriel décidé ailleurs.
Ce que les équipes IT demandent sur le support
Quel est le délai de prise en charge d'un incident ?
Nos équipes visent une première réponse sous 24 heures ouvrées à compter de l'ouverture d'un ticket. Le délai de résolution dépend ensuite de la nature de l'incident, communiqué dès la prise en charge.
Le support est-il inclus dans la licence ?
Oui, le support et les mises à jour logicielles sont inclus dans toutes les formules de licence Bastigo, sans palier séparé ni surcoût caché.
Comment contacter le support Bastigo ?
Depuis le portail d'administration Bastigo lui-même (un lien direct vers le ticketing support est intégré dans l'interface), ou par email à contact@bastigo.net.
Bastigo propose-t-il un accompagnement au déploiement ?
Oui, une démonstration puis un accompagnement à l'installation sont proposés à chaque nouveau client, avec un accompagnement dédié renforcé sur la formule Entreprise (voir la page tarifs).
Qui répond quand on contacte le support Bastigo ?
Une équipe technique restreinte qui a elle-même conçu et développé le bastion : votre demande reste entre les mains de qui connaît le produit, sans passer par un centre d'appel externalisé.
Une question avant de vous décider ?
Notre équipe technique répond directement, sans détour commercial.